Phần 2 này em sẽ chia sẻ nốt 3 phần còn lại
5) Bí quyết 5 bước đánh giá hiệu quả quảng cáo Facebook
6) Lưu ý khi chọn đối tác triển khai quảng cáo
7) Bảo mật tài sản của doanh nghiệp trên Facebook
5. Bí quyết 5 bước đánh giá hiệu quả quảng cáo Facebook
Đây vẫn luôn là vấn đề muôn thuở của các nhà quản lí, nhiều bạn vẫn thường nói rằng mấy cái chỉ số của Facebook chả quan trọng, quan trọng là LÃI bao nhiêu, điều này không sai nhưng nếu bạn cũng tham gia sâu vào đội marketing thì trước hết bạn phải hiểu được 3 điều sau:
-
Nếu bạn chỉ nhìn vào DUY NHẤT chỉ số cuối cùng thì khi bạn thấy chỉ số đó tốt nhưng bạn không biết vì sao nó tốt vậy và khi bạn thấy nó kém cũng chả biết là do nguyên nhân nào, bởi vì nguyên đoạn giữa các bạn đã bỏ qua không theo dõi
-
Việc lãi – lỗ của shop / doanh nghiệp của bạn không chỉ phụ thuộc Marketing (mà quảng cáo FB cũng chỉ là 1 phần trong Marketing). Tình hình kinh doanh sẽ còn phụ thuộc vào sản phẩm, vào việc tối ưu từng quy trình nhỏ trong doanh nghiệp, phụ thuộc vào cách chăm sóc khách hàng và vô vàn các yếu tố khác nữa!
-
Quảng cáo Facebook đôi khi không chỉ nhằm vào mục đích tăng doanh số, lợi nhuận mà đôi khi còn có những mục đích khác (ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu chả hạn)
Còn nếu bạn chỉ làm chủ doanh nghiệp mà không tham gia sâu vào việc quản lí và góp ý với đội Marketing mà có người khác phụ trách thay bạn thì bạn chỉ cần nhìn vào chỉ số cuối cùng là được, còn việc nhìn chỉ số phụ bạn kia phải phụ trách (Nếu bạn thuộc đối tượng này thì bỏ qua phần dưới mà không cần đọc)
Vậy để xác định được hiệu quả của 1 chiến dịch quảng cáo Facebook chúng ta cần làm những bước sau:
-
Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch
-
Bước 2: Xác định chỉ số cuối cùng, chỉ số quan trọng nhất dựa vào mục tiêu chiến dịch đã đưa ra
-
Bước 3: Xác định KPI cho các chỉ số đó
-
Bước 4: Xác định các chỉ số trung gian có thể gây ảnh hưởng đối với chỉ số kết quả cuối cùng
-
Bước 5: Lập báo cáo đo lường các chỉ số đó và đánh giá
Ví dụ bài toán hiện tại là: Tăng doanh số tối đa trong giới hạn chi phí quảng cáo Facebook cho phép (chi phí quảng cáo cho phép là 200 triệu / tháng). Giả sử công ty bạn đang hoạt động theo mô hình: Chạy quảng cáo à Thu SĐT à Telesale chốt đơn
-
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch: Tối đa doanh số với ngưỡng chi phí quảng cáo Facebook 200 triệu
-
Bước 2: Chỉ số cuối cùng là: Doanh số
-
Bước 3: Xác định KPI: Doanh số = 1 Tỉ
-
Bước 4: Xác định chỉ số trung gian:
Đi ngược từ vấn đề lên, tôi muốn Doanh số cao hơn --> Cần chốt được nhiều đơn hàng hơn (hoặc giá trị đơn hàng cao hơn) --> Cần thu được nhiều Số Điện Thoại của khách hàng hơn hoặc SĐT thu về chất lượng hơn (để tăng tỉ lệ chốt) --> Cần thu được nhiều tương tác từ khách trên Facebook hơn (hoặc tương tác chất lượng hơn – tương tác chất lượng là tương tác để lại số điện thoại nhiều)
Các chỉ số trên đều được đánh giá dựa vào 2 mặt: Số lượng và chất lượng
Tới đây ta xác định được 1 vài chỉ số trung gian sau: Số SĐT, Số tương tác, Giá trị đơn hàng, Tỉ lệ SĐT / Tương tác (tỉ lệ này chứng minh chất lượng của tương tác). Tỉ lệ SĐT có nhu cầu / Tổng SĐT thu được (tỉ lệ này để chứng minh chất lượng SĐT). Ngoài ra, để kiểm chứng thêm chất lượng SĐT thì chúng ta cần tham khảo thêm đội tư vấn chốt đơn hàng, tham khảo thêm tỉ lệ chốt để biết được
-
Bước 5: Sau khi xác định hết các chỉ số rồi thì chúng ta tiền hành làm báo cáo hoàn chỉnh, mỗi chỉ số là 1 cột
Ok, khi đã có báo cáo đầy đủ kia thì gặp vấn đề gì bạn sẽ rất dễ dàng biết được chỗ mình đang làm không tốt ở đâu để điều chỉnh. Ví dụ: Khi thấy doanh sô thấp bạn sẽ nhìn xem là do lượng SĐT thu về đang ít hay là do giá trị 1 đơn hàng quá thấp, từ đó sẽ điều chỉnh đúng chỗ đang cần điều chỉnh
6. Lưu ý khi chọn đối tác triển khai quảng cáo
Trong bài viết này mình sẽ chỉ note nhanh 1 số ý ngắn gọn và quan trọng nhất
Việc chọn cá nhân / team hay agency không quá quan trọng, miễn sao trong quá trình làm việc cảm thấy hiệu quả, cảm thấy có thể hợp tác được là được, có những khi agency chạy quảng cáo chưa chắc đã chăm chút, theo dõi kĩ bằng cá nhân hay team. Với mỗi mô hình lại có những ưu nhược điểm riêng
-
Hãy chọn người chạy có Tâm: Đây thực sự là 1 yêu tố rất quan trọng, chưa nói tới trình độ, cho dù người đó có giỏi tới đâu mà không có tâm thì rồi có ngày bạn cũng sẽ gặp phải rắc rối gì đó với họ. Khi chọn được người làm có tâm, có trách nhiệm thì bạn sẽ nhẹ đầu hơn rất nhiều, không cần lúc nào cũng phải lo lắng, sợ rằng họ có đang gian trá chỗ nào, có đang “bịp” mình ở chỗ nào hay không (đặc biệt là trong bối cảnh mà có cực kì nhiều vụ scam ở trên mạng như hiện nay). Việc chọn được người như vậy là không dễ và cần có thời gian tiếp xúc trực tiếp để kiểm chứng, nhưng để giảm thiểu khả năng gặp phải những đối tượng không mong muốn thì bạn có thể theo dõi và tìm hiểu kĩ người đó trước khi hợp tác, thẽo dõi họ trên Facebook, youtube hoặc bất kì đâu trên internet, khi đã cảm thấy thực sự tin tưởng thì bắt đầu hợp tác cũng chưa muộn
-
Hãy cánh giác với những lời cam kết “có cánh”: Thực sự thì mình thấy rằng việc quảng cáo Facebook rất khó để có sự chắc chắn, việc bạn từng thành công ở dự án này, chưa chắc đã thành công ở dự án khác bởi sản phẩm khác nhau, tệp đối tượng khách hàng khác nhau. Vì vậy hãy cảnh giác với những bên đưa ra những lời cam kết “có cánh” kiểu: cam kết ra đơn, cam kết doanh số tăng XYZ…. Điều cam kết này sẽ đúng, nhưng mà trong trường hợp đơn vị bạn chuẩn bị hợp tác đã từng có kinh nghiệm triển khai quảng cáo Facebook cho sản phẩm/dịch vụ giống của bạn hoặc ít nhất là tương tự sản phẩm/dịch vụ của bạn rồi (cái này bạn phải tìm cách nào để kiểm chứng được việc này). Còn nếu không phải rơi vào trường hợp này thì sẽ rơi vào các trường hợp sau: Họ cứ cam kết để chốt hợp đồng, lấy tiền của bạn đã, còn khi xong không đạt được thì họ đổ cho lí do này, lí do kia. Hoặc họ cam kết những cái chỉ số linh tinh, chả có nhiều ý nghĩa đối với mục tiêu của bạn (không nằm trong các chỉ số bạn đã vạch ra ở trên)
-
Nói không với các hình thức Black-Hat kiểu như chạy chiết khấu, chạy reach v.v..Loại hình này có lợi trước mắt nhưng ảnh hưởng về lâu về dài
Nói chung, theo quan điểm cá nhân của mình thì khi làm việc với 1 đối tác mới thì bạn cứ tìm hiểu thật kĩ về họ, sau khi ok cả rồi thì bắt đầu hợp tác thử 1 thời gian, rồi sau đó hãy đánh giá và quyết định xem có nên hợp tác tiếp hay không!!
Chúc cả nhà tìm được những đối tác ưng ý!!
7. Bảo mật tài sản của doanh nghiệp trên Facebook
Phần này mình sẽ nói rộng hơn 1 chút chứ không chỉ riêng về quảng cáo Facebook, mình sẽ nói về toàn bộ các tài sản của doanh nghiệp trên Facebook
-
Fanpage: Để bảo mật Fanpage thì mình khuyên bạn nên thêm page vào trình quản lí doanh nghiệp (BM – Business Manager) và nên sử dụng 1 nick Facebook khác, không phải Facebook chính để tạo BM (BM là gì và cách tạo ra sao thì mọi người có thể search thêm ở Google nhé). Khi thêm page vào BM thì dù bạn có cho người khác làm quản trị viên của page thì họ cũng không thể đá BM của bạn ra. Nên sử dụng 1 nick không phải là nick chính bạn hay sử dụng là để tránh các đối tượng xấu biết nick của bạn đang cầm BM là nick nào, họ sẽ có thể tấn công hoặc report nick đó của bạn!!
-
Nick Facebook: Có thể là nick để tạo BM, nick để tạo tài khoản quảng cáo, hoặc nick để chăm sóc khách hàng, tìm khách hàng mới v.v… Dù là nick facebook được tạo ra với mục đích gì bạn cũng cần bảo mật nó. Để bảo mật nick Facebook hãy thêm đầy đủ các thông tin như email, sđt còn sử dụng, đồng thời bật bảo mật 2 lớp, Nhận cảnh báo về những lần đăng nhập không nhận ra, chọn bạn bè tin cây để khi cần có thể nhờ họ trợ giúp
-
Group: Nếu doanh nghiệp của bạn đang xây dựng 1 group thì đó cũng là 1 trong những tài sản của bạn. Kinh nghiệm của mình là để bảo vệ được Group thì bạn nên đưa group cho 1 page cần quản trị, chứ không phải là 1 nick Facebook quản trị .
Lí do là vì nếu đểu nick Facebook làm quản trị viên group thì người ngoài xem thành viên group sẽ biết ngay nick Facebook nào đang quản trị group đấy, họ sẽ tấn công hoặc report nick Facebook của bạn, khiến nick Facebook bị khóa, bạn không thể vào quản lí group được nữa hoặc xấu hơn là chúng sẽ chiếm đoạn được nick Facebook và cũng chiếm luôn cả group đó. Còn nếu để là Page quản trị group thì đối tượng xấu muốn làm được việc thì họ phải quản trị page được đã, rồi sau đó mới chiếm quyền quản trị group được, trong khi để chiếm đoạn quyền quản trị page sẽ khó hơn vì họ không biết nick facebook nào đang quản trị page đó để mà tìm cách tấn công (Facebook không cho xem danh sách quản trị viên của 1 page). Nếu kết hợp thêm việc bảo mật page như ở trên nữa thì sẽ càng gây thêm khó khăn cho đối tượng xấu
Bài chia sẻ của em sẽ kết thúc tại đây, hi vọng rằng nó cung cấp cho các anh chị những kiến thức thực sự hữu ích. Nếu có bất kì câu hỏi nào có thể đặt dưới phần comment
Tác giả: Nguyễn Quý Thắng
