JTBD Framework (Jobs-to-be-Done Framework) – KHUNG TÁC VỤ CÔNG VIỆC CẦN HOÀN THÀNH là một phương pháp tiếp cận để hiểu và phân tích nhu cầu của khách hàng dựa trên công việc mà họ muốn hoàn thành thay vì dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Dưới đây là 10 điểm quan trọng về JTBD Framework để các bạn lưu ý:
1. Công việc cần hoàn thành: JTBD Framework tập trung vào việc xác định công việc mà khách hàng muốn hoàn thành thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp hiểu rõ hơn về mục tiêu và nhu cầu thực sự của khách hàng.
2. Lợi ích chức năng và phi chức năng: JTBD Framework xem xét cả lợi ích chức năng (những việc khách hàng muốn làm) và lợi ích phi chức năng (những mục tiêu, giá trị và cảm xúc khách hàng muốn đạt được). Điều này giúp đưa ra giải pháp toàn diện và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
3. Hiểu về quá trình: JTBD Framework tập trung vào quá trình mà khách hàng trải qua để hoàn thành công việc. Bằng cách hiểu rõ quá trình này, người kinh doanh có thể tìm ra những điểm cần cải thiện hoặc cung cấp giá trị mới để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
4. Chia nhỏ công việc: JTBD Framework phân tích công việc thành các nhiệm vụ con nhỏ hơn. Điều này giúp xác định rõ những khía cạnh cụ thể và những điểm thách thức của từng nhiệm vụ, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp hơn.
5. Sự thay đổi: JTBD Framework nhấn mạnh rằng công việc và nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian. Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng.
6. Phân tích tại thời điểm: JTBD Framework tập trung vào việc phân tích nhu cầu của khách hàng tại một thời điểm cụ thể. Điều này giúp người kinh doanh hiểu rõ hơn về ngữ cảnh và tình huống mà khách hàng đang đối mặt, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
7. Giải pháp không chỉ là sản phẩm: JTBD Framework nhắc nhở rằng giải pháp không chỉ đơn thuần là sản phẩm hoặc dịch vụ, mà có thể là bất kỳ phương pháp, quy trình hoặc công nghệ nào giúp khách hàng hoàn thành công việc.
8. Sự cạnh tranh: JTBD Framework yêu cầu người kinh doanh phải xem xét cạnh tranh không chỉ là những sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, mà còn là những giải pháp khác mà khách hàng có thể sử dụng để hoàn thành công việc. Điều này giúp tìm ra những yếu tố cạnh tranh tiềm năng và tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh.
9. Phân tích thị trường: JTBD Framework đòi hỏi phân tích thị trường từ góc độ công việc mà khách hàng muốn hoàn thành. Bằng cách hiểu rõ thị trường và các công việc cần được đáp ứng, người kinh doanh có thể tìm ra những cơ hội mới và định hướng chiến lược phát triển.
10. Cải thiện liên tục: JTBD Framework khuyến khích việc liên tục cải thiện và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phản hồi và nhu cầu của khách hàng. Bằng cách duy trì quan sát và tương tác chặt chẽ với khách hàng, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng họ luôn cung cấp giải pháp tốt nhất cho công việc mà khách hàng muốn hoàn thành.
Tóm lại, JTBD Framework là một phương pháp tập trung vào việc hiểu và phân tích nhu cầu của khách hàng dựa trên công việc mà họ muốn hoàn thành (jobs to be done). Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ ngữ cảnh, mục tiêu và thách thức của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
<Tác giả: Nguyễn Hữu Long – Founder Group Phát Triển Doanh Nghiệp Việt)
