Định vị thương hiệu là tìm kiếm và giành lấy một “unique, distinctive position”, tức một vị trí khác biệt, đặc biệt (nơi chưa có ai “đặt gạch” xí phần hay “xây lô cốt” chiếm giữ) trong tâm trí người tiêu dùng (consumer mind), sao cho mỗi khi nhắc đến tên thương hiệu, người tiêu dùng lập tức nghĩ ngay đến điều mà ta muốn họ nghĩ đến.

Phở X từng định vị mình là một chuỗi quán phở lịch sự, vệ sinh, dành cho giới trí thức văn phòng, những người không xem tiêu chí “ngon” là quan trọng số một. Mỗi khi nhắc đến Phở X, người ta không nghĩ đến một quán phở “ngon”, mà nghĩ đến sự lịch sự, vệ sinh.

Phở X một thời thành công là vì lúc đó, hầu hết các quán phở đều chú ý đến chữ “ngon” mà không chú ý đến những chữ “lịch sự, vệ sinh” và cũng không mấy ai truyền thông bài bản theo hướng “lịch sự, vệ sinh”. Phở X đã “chiếm lấy”, đã “đóng đinh” trong đầu người tiêu dùng bằng chính mấy chữ “lịch sự, vệ sinh”; và đã tạo sự khác biệt vượt trội chính nhờ sự định vị này!

Tuy vậy, nếu chỉ dừng lại ở việc “đóng đinh” bằng cách la thật to (và thật nhiều) lên cho mọi người biết tôi là “lịch sự, vệ sinh” thì liệu Phở X có thành công? Chắc chắn là không! Sẽ không là đủ, nếu anh không cho họ thấy những lý do để có thể tin vào điều đó.

Lý do để tin của Phở X là gì? Là không gian quán phở; là bàn ghế, bát đĩa, muổng thìa; là rau xanh, thực phẩm, nước dùng; là quy trình, cung cách phục vụ, là đội ngũ nhân viên… Tất cả phải chứng minh được đúng là “lịch sự, vệ sinh”. Nếu không làm được điều đó, chắc chắn, Phở X đã thất bại.

Tôi nghe nói, “lý do để tin” của chuỗi Phở X bây giờ có vẻ không còn thuyết phục như trước nữa (sau khi sang tên, đổi chủ). Một khi không còn (hay quá ít) lý do để tin, thương hiệu sẽ đi đến một cái kết đau đớn.

Thương hiệu cá nhân cũng vậy; bạn muốn bạn bè hay công chúng nghĩ về mình thế nào thế nào thì hãy cho họ những LÝ DO ĐỂ TIN vào điều đó!

(PS: Nếu lúc nào đó bà xã/người yêu của bạn nghiêm mặt nói bạn không còn đủ lý do để tin, thì bạn hiểu rồi đó!😃)

Tác giả bài viết: anh Long Nguyen Huu – PTDNV