Vâng, khách hàng luôn có lý do để sai, và lý do đó phần nhiều là do ta.

Có khi họ sai vì ta đã không giải thích kỹ, không giúp họ hiểu mình và sản phẩm dịch vụ của mình một cách rõ ràng. Có khi họ sai vì nhân viên bán hàng gây ức chế cho họ, làm cho họ tức điên lên rồi mất kiểm soát. Có khi họ sai vì ta không lắng nghe để hiểu họ mà chỉ cố nói để cho họ hiểu mình. Có khi họ sai vì ta nuông chiều họ quá mức, làm cho họ… hư vì ta không dám nhắc nhở, cảnh báo họ. Có khi họ sai vì ta tạo điều kiện cho họ sai (ví dụ, cho họ nợ nhiều quá rồi bị họ chiếm dụng và chây ì hoặc quỵt luôn). Có khi họ sai vì ta phục vụ họ như vua, và rồi họ tự xem mình là vua thật…

Trong cái sai của khách hàng, luôn có lý do nào đó liên quan đến ta. Vậy nên tôi nói, KHÁCH HÀNG KHÔNG LUÔN LUÔN ĐÚNG; NHƯNG HỌ LUÔN CÓ LÝ, KỂ CẢ KHI HỌ SAI!

Vậy thì, hãy cố gắng sao cho khách hàng đừng sai! Hãy xem Group PTDNV. Chúng tôi không muốn khách hàng (là các bạn) sai nên chúng tôi liên tục nhắc nhở các bạn đọc kỹ nội quy luôn ghim ở đầu trang!