Xây dựng 1 team Digital marketing từ Newbie như thế nào?
Mới xong 1 dự án cố vấn cho 1 cty nhỏ trong 3 tháng để nâng cấp team Digital / Ecom. Mình note lại ở đây để mọi người cùng học hỏi .
Tại các SME kinh doanh hơi truyền thống (vd xây dựng, thiết bị..) thì Sếp và kể cả Manager đều ko giỏi Marketing. Nhưng họ vẫn kinh doanh ổn vì các năng lực khác: Hàng, quan hệ, sale, Brand…. Vấn đề sẽ nảy sinh khi cần đẩy mạnh Digital / Ecom. Có 3 hướng hay làm.
– Thuê agency: ko dễ để tìm dc đối tác phù hợp. Rẻ thì ko ai nhận. Đắt thì ko có tiền. Như Kh của mình, bỏ 200tr/ 6 tháng rồi agency đó vào vẽ vời nào làm video nào làm seo, chạy ads…đốt mất 100tr ko ra dc kết quả gì. Sợ quá phải cắt hợp đồng.
– Thuê freelancer: thường chỉ làm dc 1 vài dịch vụ riêng lẻ như web/ seo/ads chứ khó đảm nhiệm dc nhiều hơn. Thêm nữa là ko cộng tác thường xuyên nên khó hợp cách làm với team, và nhiều khi sẽ khó liên hệ.
– Tự tuyển dụng & đào tạo: khó vì sếp ko có chuyên môn. Và cty nhỏ thì ko thu hút dc Talent. Mỗi lần làm sai có thể mất vài chục đến trăm củ. Nhiều lần sai ko những tốn tiền mà còn bào mòn niềm tin của DN.
MÌNH ĐÃ LÀM THẾ NÀO?
Thực tế mình có nhiều agency digital nên Nếu muốn chốt deal để làm full dịch vụ thì ko khó. Nhưng sẽ ko phù hợp với các Dn như vầy. Mình muốn giúp Ceo đạt được hiệu quả tốt hơn trong chi phí eo hẹp
– Làm sao để nâng cấp dc các bạn nhân sự có sẵn như web/ seo/ads chứ nếu các bạn ko lớn thì Dn sẽ ko phát triển dc
– Làm sao để xây dựng văn hoá cả cty làm Marketing & sale (như Kotler có nói). Chứ cty nhỏ, ko thể chỉ có 1,2 người đảm nhiệm mà ra kết quả đc
– Làm sao để biến các nguồn lực đang tồn đọng trong DN thành các giá trị cung cấp ra bên ngoài. Chứ ko thì tốn tiền đi thuê, mướn mà đồ nhà thì bỏ xó
OK?
Mỗi DN sẽ có bài toán khác nhau nhưng các bước chung vẫn là thế này
1. Nói chuyện với chủ DN, làm rõ kì vọng và vấn đề. Nhiều Dn nghĩ lên digital là ra số ngay thì nên cân nhắc kĩ. Số sẽ ra nếu làm đúng, và phải có thời gian. Chứ ko phải bắn ads ra số như lời đồn đâu.
2. Nói chuyện với các bạn NV, hiểu rõ bế tăc vọng và vấn đề. Nhiều khi Nv vẫn đủ skill và quyết tâm đó nhưng cty có quá nhiều vấn đề khiến họ ko thể làm ra việc. Hoặc đôi khi họ chỉ cần gỡ 1 vài nút thắt là tự tin quẩy
3. Review lại hết các kênh, đặt thứ tự ưu tiên. Vd, với DN kia, mình tập trung vào Video và Website (content & Seo), Sàn Tmđt trước. Sau đó mới tới Ads (trên sàn và google / facebook)
Lộ trình đi theo trình tự từng tháng
– Đầu tiên, giải quyết dc những thứ dễ làm mà lại dễ sai nhất. Đó là: content, design và web
+ Content: lỗi chung là rất lộn xộn, viết rất khô cứng, thậm chí cố nhét chữ. Vì vậy bài ngày nào cũng có nhưng ko thể chuyển đổi
+ Design / video: giờ tool hỗ trợ đầy. Iphone, Canva là đủ chơi. 1 nv bình thường tốn 1h là làm dc 1 cái clip review sp rất ổn. Nv đi công trình vẫn dùng đt chụp hình đưa lên fan page hoặc livestream. Đó là những năng lực có sẵn mà ra kết quả ngay
+ Web: 1 đống bừa bộn, hình sai, nút bấm thiếu, ko có link dẫn…cần lên 1 check list để sưae hàng ngày
– tháng 2: giải quyết dc Sàn và Facebook, 2 thứ dễ ra đơn nhất
+ Sàn: xem lại thông tin, hình ảnh, cấu trúc sp. Kết hợp promo và chạy Ads trên sàn. Ra dc số đều
+ Facebook: tung ra các mini game, livestream, content tương tác…làm lại quy trình trả lời comment / inbox sao cho tốc độ nhất.
+ Tracking: hầu hết Dn ít tracking (chuyển đổi) nên vẫn thấy lên ranking từ khoá, có traffic và có fans mà sao méo có đơn???? Thì phải cài lại tracking và phân tích. Rồi sale với marketing cần có 1 bản chia sẻ thông tin để biết dc khách có gọi hotline ko, có chốt dc ko, khách tới từ đâu….
– tháng 3: giải quyết đến Idea. Các chương trình Km nên làm thế nào để đẩy hàng? Kết hợp giữa Sàn , offline và online ra sao? Bán chéo, bán thêm thế nào….. Cái này mỗi DN có 1 kiểu nên ko nói hết dc. Tựu trung lại thì
+ Google hay Facebook chỉ là Tool. Làm sao ra đơn thì cần có Idea để kích thích “ham muốn” của người xem
+ Nv nếu cứ cặm cụi đăng bài, chạy ads thì đơn sẽ ko thể tăng dc nhiều. Cần xem lại chính sách bán hàng, sản phẩm và các hoạt động tạo phễu đã đủ hấp dẫn chưa
+ Năng lượng đội ngũ. Nếu nv cứ làm xìu xìu thì ko ra kết quả. Cần có cách để kết nối giữa sale với marketing, hướng mọi người đến mục tiêu chung, ảnh hưởng lẫn nhau. Và dĩ nhiên Sếp cũng phải biết cách truyền cảm hứng và hỗ trợ kịp thời
Tác giả: Le Anh Tuan – A1Digihub
